Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – AYA™

1. Rückgabefrist

Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung 30 Kalendertage Zeit, um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen.

Wenn seit der Lieferung mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

2. Teilnahmevoraussetzungen

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein:

  • Das Produkt darf nicht benutzt worden sein.

  • In einwandfreiem Zustand,

  • Und in der originalen, versiegelten Verpackung.

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen nehmen wir geöffnete, getestete oder teilweise benutzte Produkte nicht zurück.

Nicht rückgabefähige Artikel umfassen (sind aber nicht beschränkt auf):

  • Geöffnete Kosmetik- oder Hautpflegeprodukte

  • Geschenkgutscheine,

  • Herunterladbare Elemente.

Für alle Rückgabeanfragen ist ein Kaufnachweis (Bestellnummer, Bestätigungs-E-Mail usw.) erforderlich.

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Produktionsadresse.

3. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail:

  • Dass das Produkt empfangen wurde, und

  • Ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wird.

Falls genehmigt:

  • Ihre Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls die Rückerstattung nicht angezeigt wird:

  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.

  2. Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen (es kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen).

  3. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@aya-skin.com Die

4. Sonderangebote

Ausverkaufte Artikel oder Produkte, die mit einem Rabattcode gekauft wurden, können erstattet werden, sofern sie die Rückgabebedingungen erfüllen (neu und versiegelt).

Wir bieten keine Rückerstattungen an für:

  • Abverkaufs- oder Auslaufartikel,

  • Gratisgeschenke („Geschenk beim Kauf“).

5. Umtausch (defekte oder beschädigte Produkte)

Wir ersetzen jedes Produkt, das:

  • Beschädigt geliefert,

  • Weist einen Herstellungsfehler auf,

  • Oder es liegt ein Problem im Zusammenhang mit dem Transport vor.

Um einen Ersatz anzufordern:

👉 Senden Sie ein Foto und Ihre Bestellnummer an contact@aya-skin.com
Unser Team wird Ihnen die Umtauschanweisungen zukommen lassen.

6. Geschenke

Wenn der Artikel beim Bezahlvorgang als Geschenk gekennzeichnet wurde:

  • Sie erhalten eine Gutschrift in Höhe des Wertes des zurückgegebenen Artikels.

  • Sobald die Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde.

Wenn die Bestellung nicht als Geschenk gekennzeichnet war, wird die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer ausgezahlt.

7. Rückversand

Um ein Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice unter:

📩 contact@aya-skin.com

Wir werden Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mitteilen (diese hängt von Ihrem Land ab).

⚠️ Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung per E-Mail erfolgen, werden automatisch abgelehnt.

Rücksendekosten

  • Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie.

  • Sie sind nicht erstattungsfähig.

Falls wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, werden dessen Kosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wir empfehlen dringend die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung.
Wir können den Empfang von unversicherten Paketen nicht garantieren.

8. Fehlende oder verlorene Pakete

Wenn Ihr Paket vom Versanddienstleister als zugestellt markiert wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, müssen Sie Folgendes tun:

  • Schauen Sie in Ihrem Briefkasten, bei Ihren Nachbarn oder beim Hausmeister nach.

  • Wenden Sie sich direkt an den Spediteur.

  • Senden Sie uns eine E-Mail an contact@aya-skin.com Die

Es kann eine Logistikuntersuchung eingeleitet werden (die Bearbeitungszeit variiert je nach Land).

9. Schnellrückgabeverfahren (Zusammenfassung)

  1. Kontaktieren Sie uns unter contact@aya-skin.com

  2. Sie erhalten die Rücksendeadresse und die Anweisungen.

  3. Senden Sie das versiegelte, unbenutzte Produkt zurück.

  4. Inspektion bei Ankunft

  5. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung.